6 bước lên kế hoạch cho chiến lược Facebook Marketing hoàn hảo

Với hơn 2 tỉ người dùng mỗi tháng, Facebook được xem là  kênh mạng xã hội lớn nhất hiện nay. Vì vậy, đây là 1 thách thức lớn nếu ai đó có ý định làm Facebook Marketing, nếu như họ không có 1 chiến lược Facebook Marketing tốt. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cách xây dựng chiến lược Facebook Marketing với 7 bước giúp bạn thành công trong công việc kinh doanh của mình.

6 bước này bao gồm:

• Đặt ra mục tiêu
• Xác định đối tượng mục tiê
• Lập kế hoạch ngân sách
• Lên kế hoạch content thật là chất
• Lên kế hoạch quảng cáo hấp dẫn
• Theo dõi hàng ngày

1.     Đặt ra mục tiệu

Bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả là đặt ra mục tiêu. Cần đặt ra các câu hỏi: “kết quả gì mà bạn mong muốn đạt được từ chiến lược Facebook Marketing này ?” , “Bạn đang muốn xây dựng thương hiệu, tang lưu lượng truy cập hay gia tang leads”. Một khi bạn đã xác định được mục tiêu của mình, bạn có thể điều chỉnh chiến lược Facebook Marketing cho phù hợp.

Không có một Chiến lược Facebook Marketing nào phù hợp với tất cả. Đặt ra mục tiêu cụ thể là cách mà bạn có thể đảm bảo cho chiến lược Marketing của mình đạt được hiệu quả thành công cao nhất.

Vậy bạn nên bắt đầu từ đâu? Khi đặt ra mục tiêu cho chiến dịch Facebook Marketing của mình, bạn nên sử dụng chiến lược SMART. Đó là, thiết lập các mục tiêu cụ thể (Specific), có thể đo lường được (Measurable), có thể đạt được (Attainable), có liên quan (Relevant) và kịp thời (Timely).

Ví dụ, thay vì nói rằng mục tiêu của bạn nhằm tang nhận thức về thương hiệu, bạn nên đặt ra mục tiêu là đạt 1.000 người theo dõi trong 3 tháng. Đây là 1 mục tiêu theo chiến lược SMART, vì nó cụ thể, thực tế, dễ dàng đo lường theo thời gian. Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số, mục tiêu của bạn có thể là đạt 30 khách hàng tiềm năng và chi phí cho mỗi chuyển đổi là 15.000đ.

Đặt ra mục tiêu SMART có thể giúp bạn xác định xem chiến lược Facebook Marketing của bạn có thực sự hiệu quả hay không

 

2.     Xác định đối tượng mục tiêu

Chiến lược Facebook Marketing sẽ không đạt được hiệu quả mong muốn nếu bạn không tiếp cận đúng đối tượng khách hàng của mình. Vì vậy, bạn cần xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho chiến lược của mình, đối tượng có thể là các gamers, nhân viên văn phòng cần nơi nghỉ dưỡng,…

Vậy làm sao để bạn có thể xác định đúng đối tượng khách hàng của mình? Nếu bạn đã có hiểu biết về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, bạn có thể bắt đầu xây dựng đối tượng trong Facebook Ads Manager. Bạn có thể xây dựng đối tượng khách hàng tùy chỉnh bằng cách nhấn vào “Audience” như dưới đây:

Tiếp theo sau đó, nhấn vào nút “ Create audience “ ở phía bên trái góc màn hình.

Khi bạn tạo đối tượng tùy chỉnh, trước tiên Facebook sẽ hỏi bạn muốn tạo đối tượng của mình bằng danh sách các tùy chọn như thế nào. Tùy chọn bạn chọn sẽ phụ thuộc vào lượng thông tin bạn đã có sẵn trên đối tượng mục tiêu của mình.

 

Tùy chọn đầu tiên trong danh sách là tải lên tệp khách hàng (Customer File). Nếu bạn có một danh sách thông tin về các khách hàng trước đó bao gồm tên, số điện thoại và / hoặc địa chỉ email, facebook có thể sử dụng thông tin đó để tạo ra những gì được gọi là đối tượng giống nhau. Đối tượng tương tự là đối tượng bao gồm người dùng Facebook tương tự như khách hàng hoặc khách hàng hiện tại của bạn. Đây có thể là một khởi đầu tuyệt vời và có thể được thu hẹp sau này nếu đối tượng cuối cùng quá lớn hoặc bạn chỉ muốn nhắm mục tiêu nhân khẩu học nhất định.

Một số tùy chọn đối tượng tùy chỉnh khác bao gồm nhắm mục tiêu những người đã truy cập trang web của bạn, những người trước đây đã tham gia với trang Facebook hoặc Instagram của bạn và hơn thế nữa. Các tùy chọn này rất phù hợp nếu bạn đã có nhiều lượt tương tác và muốn biến người theo dõi thành khách hàng hoặc nếu bạn có nhiều lưu lượng truy cập trang web và muốn nhắm mục tiêu lại những người đã truy cập trang web của bạn mà không mua hàng. Chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào nhắm mục tiêu lại trong mục tiếp theo

Nếu bạn không có một danh sách khách hàng, bạn có thể tạo đối tượng tùy chỉnh từ đầu. Để thực hiện việc này, bạn sẽ muốn chọn Đối tượng đã lưu ( Saved Audience ) thay vì từ menu thả xuống tương tự nơi bạn đã chọn Đối tượng tùy chỉnh. Bây giờ bạn có thể điền thông tin của mục tiêu mà bạn mong muốn và Facebook sẽ tìm ra những đối tượng khách hàng đó phù hợp với thông tin mà bạn cung cấp.

Khi đối tượng đã được lưu, bạn có thể sử dụng đối tượng tùy chỉnh đó trong các chiến dịch quảng cáo trong tương lai và điều chỉnh nó khi cần.

Trong khi tạo đối tượng tùy chỉnh của bạn, hãy chú ý đến đồng hồ ở phía trên bên phải cho bạn thấy kích thước đối tượng. Tốt nhất nhất, đối tượng khách hàng của bạn nên rơi vào phạm vi màu xanh lá cây trên đồng hồ. Màu đỏ biểu thị đối tượng của bạn quá cụ thể và màu vàng biểu thị đối tượng của bạn quá rộng.

Đôi khi việc cố gắng tiếp cận càng nhiều người càng sẽ khiến cho chiến dịch của bạn không đạt được hiệu quả mong muốn, vì vậy bạn nên tinh chỉnh đối tượng cho phù hợp nhất. Một cái ao lớn không có nghĩa là bạn sẽ bắt được con cá lớn hơn. Tương tự, bạn có thể thu hẹp đối tượng của mình nếu bạn nghĩ rằng tệp đối tượng khách hàng của bạn có thể quá lớn. Bạn có thể làm như vậy bằng cách nhấp vào nút Thu hẹp khán giả hẹp như hình dưới đây.

Như bạn có thể thấy trong hình trên, đối tượng khá lớn này bao gồm 2.000.000 người. Nó bao gồm những người ở Hoa Kỳ là chủ doanh nghiệp nhỏ HOẶC quan tâm đến tiếp thị truyền thông xã hội. Nếu chúng ta nhấp vào nút Thu hẹp đối tượng hẹp, chúng ta có thể xóa “Small Business Owner” trong phần demographics và thêm nó vào Interest. ĐIều này làm cho đối tượng khách hàng của bạn chỉ bao gồm các chủ doanh nghiệp nhỏ có sở thích là Marketing trên mạng xã hội. Thu hẹp đối tượng theo cách này sẽ giúp chúng ta thu hẹp đối tượng xuống còn 65.000 người.

Mặt khác, nếu tệp đối tượng của bạn quá nhỏ, khả năng rất cao là sẽ có rất nhiều người thấy 1 quảng cáo hết lần này đến lần khác mà không tiếp cận được khách hàng mới. Như trong biểu đồ dưới đây, là số liệu theo dõi lượt tiếp cận (reach) và lượt hiển thị (impressions). Lượt tiếp cận là số người dùng nhìn thấy quảng cáo của bạn nhiều nhất là một lần và lượt hiển thị là tổng số lượt mà quảng cáo của bạn được hiển thị tới người dùng. Nếu lượt hiển thị của bạn cao hơn lượt tiếp cận, có nghĩa là có một số khách hàng đối tượng đã thấy ads của bạn nhiều hơn 1 lần. Và nếu lượt hiển thị là cao hơn rất nhiều so với lượt tiếp cận, nó có thể có nghĩa rằng là tệp của bạn quá nhỏ, và bạn đang làm khách hàng của bạn cảm thấy phiền phức. Đây là lúc mà bạn nên tìm một tệp khách hàng mới hoặc tạo mới lại quảng cáo của bạn.

Và nếu như bạn không có chắc chắn về đối tượng khách hàng của mình? Đừng lo, Facebook sẽ giúp bạn. Công cụ  Facebook Audience Insights là một công cụ tuyệt vời giúp bạn dễ dàng tiến hành nghiên cứu nhân khẩu học của những người thực sự quan tâm tới dịch vụ của bạn hoặc đang là khách hàng của đối thủ. Sử dụng công cụ này, bạn đã có một điểm khởi đầu để bạn có thể tạo ra đối tượng mục tiêu cho riêng mình. Ví dụ, nếu bạn sở hữu một tiệm pizza, bạn có thể nhập tên nhà hàng pizza nổi tiếng và tìm ra một số đặc điểm nhân khẩu học và sở thích chung của khách hàng thích nhà hàng pizza này. Sau khi bạn có những thông tin này, việc còn lại của bạn là xây dựng đối tượng tùy chỉnh cho riêng mình.

Trong phần này, chúng ta cũng đã đề cập về “retargeting”. Retargeting là khi bạn nhắm đối tượng cho nhóm quảng cáo của bạn tới những người đã truy cập trang web của bạn mà không mua hàng. Tệp đối tượng này thường rất nhỏ, nhưng hiệu quả cao hơn rất nhiều vì người dùng đã có sự quan tâm đặc biệt tới thương hiệu hay dịch vụ của bạn.

3.     Lập kế hoạch ngân sách

Bước tiếp theo trong chiến lược Facebook Marketing là lập kế hoạch ngân sách hàng tháng.

Ngân sách là số tiền bạn muốn chi tiêu để hiển thị quảng cáo của bạn tới khách hàng. Ngân sách áp dụng chung cho toàn bộ nhóm quảng cáo. Tổng số tiền chi tiêu cho chiến dịch sẽ tùy thuộc vào số tiền bạn phân bổ cho mỗi nhóm quảng cáo. Bạn có thể thiết lập ngân sách ở cấp độ nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch.

Để xác định mức chi tiêu hợp lí, trước hết bạn cần đặt ra các câu hỏi: Ngân sách cho quảng cáo sẽ là bao nhiêu để bạn có thể tạo ra X$. Thiết lập mục tiêu doanh thu cho chiến dịch của bạn giúp bạn xác định chính xác hơn tỉ suất hoàn vốn.

Giả sử bạn muốn chạy quảng cáo Facebook Ads để tạo leads, mục tiêu doanh thu của bạn hàng tháng là 10.000.000d. Nếu biên lợi nhuận của sản phẩm của bạn là 1.000.000d, thì bạn cần tạo ra 10 sales mỗi tháng từ Facebook Ads. Và bạn biết rằng cứ trung bình 12 người gọi tới thì 1 người ra đơn hàng, bạn sẽ cần 120 người gọi tới để đạt mục tiêu doanh số của mình.

 

4.     Lên kế hoạch content thật là chất

Bây giờ bạn đã có mục tiêu và đối tượng mục tiêu trong đầu và ngân sách của bạn được lên kế hoạch, đã đến lúc bắt đầu phác thảo nội dung để đăng trên trang Facebook của bạn.

Bạn nên lập kế hoạch bài viết trong 1 tháng và duy trì lịch đăng bài thường xuyên, chẳng hạn như 5 bài mỗi tuần. Bằng cách này, bạn có thể giữ cho các bài post xuyên suốt trang của bạn được nhát quán và không bị bí ý tưởng mỗi khi cần đăng bài. Ngoài ra, việc lập kế hoạch nội dung trước giúp bạn có thể viết ra những bài thật chất lượng để kéo người xem.

Tốt nhất, trong mỗi bài post bạn đăng, có bao gồm ít nhất một hình ảnh, video. Theo như khảo sát, các bài đăng trên Facebook có hình ảnh được tương tác tốt gấp 2 lần so với bài đăng không có hình ảnh. Và bài post với video thậm chí nhận được nhiều lượt tương tác tốt hơn nữa.

Bài post của bạn nên ngắn gọn, súc tích, nhưng không được quá sơ sài. Người dùng Facebook có thói quen bỏ qua những bài viết dài. Tuy nhiên, đôi khi một tiêu đề cô đọng, hấp dẫn có thể giữ người dùng xem bài viết của bạn lâu hơn. Một quy tắc mà mọi người thường áp dụng khi đặt tiêu đề cho bài post: cần phải thu hút, tăng giá trị cho bài viết và cuối cùng là nên có lời kêu gọi hành động.

Biểu tượng cảm xúc có thể giúp bài post của bạn được tương tác nhiều hơn trung bình 33%. Tuy nhiên, bạn nên hạn chế sử dụng quá nhiều biểu tượng trong một bài post.

5.     Lên kế hoạch quảng cáo hấp dẫn

Để bài viết quảng cáo đạt hiệu quả tốt nhất, đầu tiên bạn cần chọn loại quảng cáo Facebook dựa vào mục tiêu mà bạn đã đặt ra. Có 3 loại chạy quảng cáo Facebook, đó là:

chạy quảng cáo nâng cao nhận thức về thương hiệu

Mục đích của bạn là giới thiệu, nâng cao nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp bạn thông qua chiến dịch xây dựng video quảng bá thương hiệu, cung cấp thông tin hữu ích để công chúng chú ý đến thương hiệu của bạn. Bạn có thể thiết lập những mục tiêu bổ sung cho chiến dịch này:

• Số người tiếp cận: Bạn đang thiết lập để tiếp cận đến những người ở gần doanh nghiệp mình.
• Tương tác: quảng cáo bài viết, tiếp cận nhiều người và tăng mức độ tương tác với họ

Chạy quảng cáo nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Mục đích của chiến dịch này để thu hút sự quan tâm của mọi người đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn:

• Số lượt chuyển đổi: Bạn có thể là tạo sự kiện, lễ hội, cuộc thi trên fanpage của doanh nghiệp để khuyến khích mọi người truy cập vào trang web của doanh nghiệp
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, tạo các quảng cáo nhằm thu thập thông tin của mọi người
• Tương tác: Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện, thúc đẩy tăng số người đăng kí tham gia sự kiện
• Tin nhắn: Doanh nghiệp có thể liên lạc bằng cách tin nhắn và tương tác với khách hàng

Chạy quảng cáo nhằm tăng doanh số cho sản phẩm hoặc dịch vụ

Việc đo lường, theo dõi được số người đã xem quảng cáo, tương tác (tin nhắn), nhằm thúc đẩy việc mua hàng bằng cách tải ứng dụng của họ xung quanh và đặt hàng tại ứng dụng (app)

Tương tác (thu hút mọi người nhận ưu đãi) bạn có thể tạo quảng cáo có phiếu giảm giá, chiết khấu hoặc có thêm các ưu đãi đặc biệt

• Số lượt cài đặt ứng dụng: thu hút mọi người cài đặt ứng dụng của doanh nghiệp bạn trên di động
• Số lượt chuyển đổi: nhằm khuyến khích mọi người dùng ứng dụng hiện tại để tương tác với app
• Tin nhắn: Tạo chiến dịch cho phép bạn kết nối với khách hàng và thôi thúc họ chuyển từ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ sang trạng thái mua hàng, sử dụng dịch vụ.

 

Cũng giống với mỗi bài post thường, bài quảng cáo cũng cần được chú trọng. Nên ngắn gọn, súc tích, đủ thu hút khách hàng và mỗi bài post tốt nhất nên có hình ảnh được thiết kế cẩn thận kèm theo hoặc video.

Tuy nhiên, hình ảnh trong mỗi bài post, số lượng chữ không vượt quá 20% và Facebook sẽ không cho phép bài đăng được quảng cáo.

 

6.     Theo dõi hàng ngày

Khi bạn đã có kế hoạch hoàn thiện, và đã có bài quảng cáo, bước tiếp theo trong chiến lược Facebook Marketing là theo dõi trang fanpage của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi fanpage mỗi ngày để có thể trả lời comment và tin nhắn của khách hàng kịp thời sẽ giúp bạn có cái nhìn tích cực từ khách hàng.

Khi bạn được khách hàng được đánh giá tích cực, không chỉ giúp fanpage của bạn được Facebook gợi ý tới người khác mà còn giúp fanpage của bạn được giới thiệu nhiều hơn bởi khách hàng.

Bạn nên tương tác với tất cả comment trong khả năng của bạn, một biểu tượng cảm xúc cũng có thể khiến cho người comment vào bài post của bạn trở nên thiện cảm hơn. Với mỗi comment tiêu cực, không nên ẩn hay xóa mà bạn nên tương tác với họ để xoa dịu sự không hài lòng của họ.

Điều cuối cùng nhưng không hề kém phần quan trọng, một chiến dịch Facebook Marketing cần được phân tích chi tiết.

Để đo lường hiệu quả chiến dịch, bạn cần dựa trên mục tiêu ban đầu mà bạn đã phải xác định cho mình những chỉ số cần quan tâm ngay từ ban đầu.

Nếu bạn mong muốn gia tăng đơn hàng, thì những chỉ số như lượt hiển thị, lượt like không mang lại nhiều ý nghĩa lắm. Nếu mục tiêu là tạo ra một cộng đồng người dùng đủ lớn, thì số lượt thích trang, số lượt tương tác trên từng bài post… lại là những minh chứng cụ thể và chính xác nhất.